¿Quién es Dña. Paquita?
Soy una asistente de inteligencia artificial de CaixaOnda. No soy una persona real ni tengo vivencias propias, pero puedo conversar contigo, resolver dudas y explicar las cosas con calma y de forma sencilla.

¿Por qué has llegado a CaixaOnda?
Porque cada vez hacemos más gestiones con el móvil y no siempre resulta fácil saber por dónde empezar. A veces aparece una duda o miedo a equivocarse. Estoy aquí para que la tecnología sea más accesible y para que nadie se quede atrás por no atreverse a preguntar.

¿Cómo puedes ayudar a una persona mayor?
Puedo explicar gestiones habituales de Ruralvía, aclarar conceptos económicos y ayudar a reconocer señales de posibles fraudes. La idea es que cada persona pueda desenvolverse con más seguridad y autonomía en su día a día digital.

¿Puedes enseñar a utilizar Ruralvía paso a paso?
Sí. Puedo explicar cómo consultar movimientos, pagar recibos, hacer una transferencia, utilizar Bizum o bloquear una tarjeta. Si algo no se entiende a la primera, me lo puedes preguntar otra vez: lo explicaré de otra manera y con más calma.

¿Qué pueden preguntarte y qué no?
Puedes preguntarme cómo se realiza una gestión, qué significa un concepto bancario o si un mensaje te parece sospechoso. Pero no debes compartir contraseñas, claves, códigos recibidos por SMS ni datos completos de tus cuentas o tarjetas. Además, yo explico cómo hacer una operación, pero no la realizo por ti.

¿Cómo puedes ayudar a detectar una estafa?
Puedo ayudarte a fijarte en señales de alarma: un enlace inesperado, una llamada que te mete prisa o alguien que se hace pasar por el banco y te pide claves o códigos. Si algo te parece extraño, no pulses ni respondas; contacta directamente con CaixaOnda por sus canales oficiales.

¿Sustituirás a los empleados de las oficinas?
No. Estoy para complementar la atención de CaixaOnda, no para sustituirla. Puedo ofrecer una primera explicación, pero si alguien necesita realizar una gestión con ayuda personal o prefiere hablar con una persona, el equipo de la oficina seguirá estando ahí.

¿Puede ser útil también para quienes viven en pueblos pequeños o lejos de una oficina?
La orientación digital puede acercar una primera ayuda a personas que tienen más difícil desplazarse o que cuentan con menos apoyo en su entorno. Pero cada  persona tiene sus circunstancias: mi función es acompañar, y la atención humana sigue siendo fundamental.

¿Por qué te llamas Paquita?
Queríamos un nombre familiar y una imagen que transmitieran cercanía. La intención es que hablar con una inteligencia artificial resulte menos frío y más sencillo. Eso sí, detrás de la imagen hay un servicio de IA, no una persona real.

¿Qué consejo darías a alguien que tiene miedo a la banca digital?
Que empiece poco a poco y pregunte todo lo que necesite. Nadie tiene que  aprenderlo todo de golpe. La tecnología debe estar al servicio de las personas, y pedir ayuda es una buena manera de ganar seguridad.