La Oficina Municipal del Consumidor de Onda ayuda a resolver conflictos a más de 1.000 vecinos en 2021

El Ayuntamiento de Onda ha realizado balance de la Oficina Municipal de Atención al Consumidor de Onda (OMIC), la cual atiende consultas, reclamaciones y quejas, así como la resolución de conflictos de los consumidores ondenses.

Así, los datos muestran cómo, año tras año, son más los ondenses que confían en este servicio y lo utilizan como recurso. En 2019 se atendieron a 537 vecinos y vecinas, en 2020 el número ascendió hasta 568 y el pasado 2021, un total de 1116 ondenses acudieron a la oficina para exponer sus consultas, reclamaciones o quejas. Entre los temas más reclamados se encuentra la banca, telefonía móvil, electricidad, compraventa y seguros.

Al respecto, la edil de Promoción Económica, María Baila, ha querido destacar la importancia del papel de la oficina: “los datos demuestran que los ondenses confían en la Oficina Municipal de Atención al Consumidor y que recurren a ella para que les asesoren y les ayuden a ejercer sus derechos como consumidores”.

La oficina atiende de forma presencial mediante cita previa, llamando al 964 771 193 o escribiendo un correo electrónico a omic@onda.es, en su horario establecido de martes por la tarde de 16.30 a 18.30 horas y jueves y viernes en horario de mañana entre las 9.30 y las 14 horas.

Mediación

Es reseñable que la OMIC utiliza como técnica de resolución de conflictos la mediación. Un procedimiento mediante el cual remite un escrito al empresario o profesional reclamado, comunicando el problema planteado por un consumidor o usuario que ha adquirido algún producto o a utilizado algún servicio en su empresa o establecimiento. Una vez comunicado, la OMIC le da un plazo para la respuesta al problema planteado y si no se llega a un acuerdo entre las partes, se ofrece información sobre otras vías de resolución del conflicto: Administraciones competentes de Consumo, Juntas arbitrales o Juzgados y Tribunales de Justicia.